La distribución B2C de última milla ha tenido un crecimiento exponencial en la última década, apalancada en el comercio electrónico y generando nuevas reglas para muchos negocios en donde este servicio pasó a ser esencial y cada vez más exigente.
Entonces, ¿Cómo hacemos para implementar una entrega de ultima milla sin fracasar?
1) Eficiencia y costos: La última milla tiende a ser la fase más costosa y menos eficiente, optimizar las rutas de entrega, gestionar el inventario cercano a los puntos de entrega y reducir los costos operativos son desafíos clave para poder cumplir con nuestra promesa de servicio dentro del presupuesto.
2) Tiempos de entrega: tanto las plataformas cómo los consumidores tienen expectativas cada vez mayores en cuanto a los tiempos de entrega, especialmente en áreas urbanas densamente pobladas en dónde las complicaciones imprevistas son muy frecuentes.
3) Gestión de las entregas: No sólo la congestión del tráfico puede causar retrasos en las entregas y aumentar los costos operativos, al tratarse de entregas directas a los clientes, al congestionamiento de las calles y las problemáticas con el estacionamiento se suman los inconvenientes de los clientes.
Ausencias en el domicilio, demoras en la recepción, imposibilidad física en la descarga y otros puntos son desafíos comunes que deben ser resueltos en cuestión de minutos para evitar demoras en las siguientes entregas.
«Al tratarse de entregas directas a los clientes, al congestionamiento de las calles y las problemáticas con el estacionamiento se suman los inconvenientes de los clientes.»
4) Seguridad y robos: Lamentablemente con el crecimiento de este servicio también se incrementó el nivel de siniestros. Garantizar la seguridad de los paquetes y de los propios repartidores es un desafío constante para las empresas de logística y comercio electrónico.
5) Acceso a áreas remotas: En áreas rurales o remotas, la falta de infraestructura de transporte puede dificultar la entrega de última milla de manera oportuna y rentable. En resumen, la implementación exitosa de la última milla implica abordar estos desafíos de manera integral, utilizando tecnologías innovadoras, estrategias logísticas eficientes y un enfoque centrado en el cliente para ofrecer entregas rápidas, seguras y sostenibles
En LPB acompañamos a nuestros clientes en este caminos ayudándolos desde nuestra vasta experiencia y capacitación, generando herramientas adaptadas al momento de cada empresa.
